本報記者 連曉芳
在以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在成為推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動力，旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢持續(xù)加速。
目前文旅產(chǎn)業(yè)最迫切、最需要解決的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題是什么?針對疫情發(fā)生后旅游市場的變化，游客需求的個性化發(fā)展，OTA又有哪些依托數(shù)字化的具體措施，不妨聽聽業(yè)界專家和行業(yè)代表的見解。
疫情后，旅游行業(yè)擁抱數(shù)字化成新常態(tài)
如今，旅游新業(yè)態(tài)已成為社會化新技術(shù)應(yīng)用的優(yōu)選場景，技術(shù)與應(yīng)用的新型博弈成為智慧景區(qū)發(fā)展的新常態(tài)。打通環(huán)節(jié)深度融合勢在必行。文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)認(rèn)為，旅游行業(yè)要強(qiáng)化主場意識和主業(yè)能力，提升技術(shù)與應(yīng)用結(jié)合的辨識度，用最適用的技術(shù)創(chuàng)新解決產(chǎn)業(yè)存在的難點和問題，而不是泛化為新技術(shù)試驗場。“科技和旅游的融合是數(shù)字化發(fā)展的核心形式。在實現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)融合的過程中，要一步步提高技術(shù)和業(yè)務(wù)的黏度，真正體現(xiàn)技術(shù)的作用和價值并解決業(yè)務(wù)中存在的問題，用技術(shù)支撐的新模式來改變思路、改變流程、改變業(yè)態(tài)。”他說。
同程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人吳劍認(rèn)為，疫情發(fā)生后比較大的變化體現(xiàn)在用戶需求上。今年3月至4月，同程推出機(jī)票盲盒，在清明假期吸引2000多萬人次參與，從中不難看出用戶需求正在發(fā)生有趣的變化：選購98元機(jī)票盲盒的多是年輕人，他們不問目的地，而是把內(nèi)容新奇有趣和數(shù)字化隨機(jī)抽取結(jié)合在一起，這種有出發(fā)地沒有目的地的形式觸發(fā)了機(jī)票盲盒預(yù)定和社交的大狂歡。
值得注意的是，受疫情影響，數(shù)字化對文旅產(chǎn)業(yè)起到了推動作用。“自在游天下，就找驢媽媽”，作為國內(nèi)知名自助游平臺，驢媽媽近年來在智慧旅游市場不斷深耕。景域驢媽媽集團(tuán)總裁王小松介紹，去年疫情期間驢媽媽運(yùn)用5G技術(shù)開發(fā)的上海一機(jī)游產(chǎn)品“游上海”正式上線，借助數(shù)字化技術(shù)讓政府管理、服務(wù)無處不在，游客體驗更加自由自在。在無接觸服務(wù)方面，同程成立了智慧設(shè)備平臺。以上海為例，在上海自然博物館等兒童體驗需求旺盛的地方，無論是拍照還是徽章打印，都通過無接觸服務(wù)完成。據(jù)博物館相關(guān)人員反饋，一到周末體驗的人就明顯增多。
OTA不斷優(yōu)化旅游行業(yè)數(shù)字化體驗
當(dāng)前，以深度學(xué)習(xí)為代表的大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)正在深刻改變互聯(lián)網(wǎng)以及旅游業(yè)。隨著深度學(xué)習(xí)的技術(shù)演進(jìn)，圖像識別、語音識別、機(jī)器翻譯和自然語音處理在一些特定識別問題上可以跟人類的識別能力相比，在線旅游行業(yè)也有了越來越多的應(yīng)用場景。
近日，文化和旅游部公示了2021年文化和旅游部重點實驗室名單，在線旅游場景數(shù)據(jù)挖掘與智能設(shè)計文化和旅游部重點實驗室(攜程集團(tuán))榜上有名。圍繞文化和旅游行業(yè)的科技需求，實驗室在產(chǎn)業(yè)與科技融合數(shù)字化創(chuàng)新方面培養(yǎng)領(lǐng)軍科技人才，進(jìn)行高水平學(xué)術(shù)交流。實驗室負(fù)責(zé)人表示，結(jié)合在線旅游行業(yè)的實際應(yīng)用場景特點，實驗室通過打造適合在線旅游所需要的大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)能力和平臺化服務(wù)，推動相關(guān)技術(shù)在在線旅游場景中的應(yīng)用和落地，并最終形成行業(yè)的技術(shù)標(biāo)桿和應(yīng)用范例，為行業(yè)賦能并助力產(chǎn)業(yè)升級。
作為一家以科技為主的互聯(lián)網(wǎng)文化公司，多年來，騰訊不斷提高基礎(chǔ)技術(shù)的服務(wù)能力，并幫助OTA做數(shù)字化升級。從游客體驗視角出發(fā)，利用騰訊云在文旅產(chǎn)業(yè)積累的經(jīng)驗和技術(shù)能力，為游客出行提供全流程貼心服務(wù)的“一部手機(jī)游海南”——“智游海南”App去年上線。騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書長孫暉介紹，“智游海南”能夠在旅游行程中為游客提供導(dǎo)游導(dǎo)覽、智能客服、智慧廁所等智慧服務(wù)，以及免稅、購物、旅游文化等公共服務(wù)。“在旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展過程中，一定要因地制宜，找準(zhǔn)這個地方智慧旅游所處的階段，還有它所希望達(dá)成的目標(biāo)，從而提供一套成熟的方案，長期保障它的發(fā)展，這也是讓‘一機(jī)游’能夠持續(xù)發(fā)揮價值的重要方面。”他認(rèn)為。
融合型人才、技術(shù)、產(chǎn)品
是文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型待解難題
去哪兒網(wǎng)作為一家以機(jī)票比價起家的技術(shù)公司，技術(shù)驅(qū)動一直是其發(fā)展動力。去哪兒網(wǎng)集團(tuán)副總裁高子立表示，在互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游平臺的信息化也不再局限于訂機(jī)票和酒店。“目前，我們也在通過AI和大數(shù)據(jù)提供給用戶一些比價搜索和智能推送。受疫情影響，數(shù)字化推動旅游行業(yè)發(fā)展新功能和新業(yè)態(tài)，幫助很多目的地和景區(qū)實現(xiàn)了數(shù)字化管控，為游客提供更多的數(shù)字化服務(wù)。“數(shù)字化應(yīng)該包含更多的技術(shù)、管理、運(yùn)營和服務(wù)，都是數(shù)字化應(yīng)用應(yīng)該努力的方向。”他說。
在信宏業(yè)看來，旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，由于行業(yè)受傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展的束縛，與數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展相比相對滯后，如何培養(yǎng)兼顧數(shù)字化技術(shù)和旅游業(yè)務(wù)融合的復(fù)合型人才顯得迫在眉睫。
王小松認(rèn)為，對旅游行業(yè)來講，無論OTA用戶體驗的改善，還是跨平臺精準(zhǔn)營銷的提升，都是在較淺的應(yīng)用層面，缺少更多更好的技術(shù)和旅游產(chǎn)品。借助科技手段改造旅游這個行業(yè)，更多地和創(chuàng)意、數(shù)字化結(jié)合起來。就OTA來講，可能面臨跨平臺競爭的挑戰(zhàn)。如何能夠在跨界平臺上形成綜合性體驗，需要OTA在多維度形成用戶黏性。
孫暉指出，就互聯(lián)網(wǎng)公司而言，數(shù)字科技一定要回歸到實體產(chǎn)業(yè)。數(shù)字科技要幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)順應(yīng)社會發(fā)展趨勢，包括怎樣融入綠色環(huán)保、鄉(xiāng)村振興、區(qū)域發(fā)展中去。
撒歡牧場
