文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與對策
文 ｜黃震方
江蘇省旅游學(xué)會會長、南京師范大學(xué)教授
引 言
隨著數(shù)字化時代的來臨和國家數(shù)字化戰(zhàn)略的深入實施，科技與文旅融合程度不斷加深，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快，數(shù)字文旅經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。數(shù)字文旅是以數(shù)據(jù)資源為關(guān)鍵要素，以信息網(wǎng)絡(luò)為主要載體，以科技與文旅的融合創(chuàng)新和文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主要動力，形成產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和數(shù)字治理現(xiàn)代化的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)。其轉(zhuǎn)型發(fā)展既面臨重要機(jī)遇，也存在新的挑戰(zhàn)。
一、文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的主要機(jī)遇
1．文旅技術(shù)升級和產(chǎn)業(yè)變革的機(jī)遇，推動文旅技術(shù)工具化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化
伴隨著數(shù)字技術(shù)的加速發(fā)展和迭代更新，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在文旅領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛和不斷深入，推動文旅行業(yè)的技術(shù)升級和數(shù)字化改造，促進(jìn)了文旅新基建發(fā)展，提升了文旅科技含量，使得文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展有了全新的、強(qiáng)大的技術(shù)平臺和技術(shù)工具，并使得文旅信息的獲取、傳播和使用更加便利。同時，數(shù)據(jù)成為新的文旅資源和發(fā)展要素，通過文旅數(shù)據(jù)的資源化轉(zhuǎn)化、數(shù)字資源的產(chǎn)品化開發(fā)和數(shù)字產(chǎn)品的價值化實現(xiàn)，形成了數(shù)字文旅新經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)了文旅創(chuàng)新發(fā)展新能力，引發(fā)了文旅產(chǎn)業(yè)變革、結(jié)構(gòu)變化和動能改變，提升了文旅新質(zhì)生產(chǎn)力，為促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。
2．文旅產(chǎn)品與服務(wù)供給優(yōu)化的機(jī)遇，推動文旅數(shù)字產(chǎn)品化和數(shù)字體驗化
數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為文旅行業(yè)帶來更多的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。通過引進(jìn)和嵌入數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)造了沉浸式、交互式、智能化的文旅新產(chǎn)品、新場景和新空間，激活和催生了眾多文旅新業(yè)態(tài)。文旅企業(yè)可以更好地了解用戶的需求和偏好，提供量身定制的個性化文旅產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造出更多的文旅消費(fèi)新體驗、對客服務(wù)新方式和產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式，也進(jìn)一步豐富了人們的文旅消費(fèi)體驗內(nèi)容，提升了文旅消費(fèi)體驗質(zhì)量。
3．商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)創(chuàng)新的機(jī)遇，推動文旅數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和多鏈協(xié)同化
一是數(shù)字化技術(shù)推動商業(yè)模式創(chuàng)新（如O2O、共享經(jīng)濟(jì)等），可以進(jìn)一步改造和提升傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓展文旅市場空間，推動了文旅產(chǎn)業(yè)的國際化發(fā)展，提高了文旅產(chǎn)業(yè)競爭力、市場影響力和綜合效益。二是推動文旅數(shù)字的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，即以數(shù)字化技術(shù)為核心，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素，提供更多的數(shù)字文旅技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)，推動傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化、服務(wù)化方向升級轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。三是重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)組織模式，數(shù)字技術(shù)推動各類資源要素快捷流動和重組融合，幫助文旅市場主體加速融合和重構(gòu)組織模式，形成以網(wǎng)絡(luò)平臺為支撐的產(chǎn)業(yè)組織模式；可打破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式的制約，大幅度延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，形成數(shù)字驅(qū)動的新價值鏈，并可促成文旅產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和價值鏈的多鏈協(xié)同，推動文旅新產(chǎn)業(yè)組織成長和產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同發(fā)展，進(jìn)一步擴(kuò)大市場和產(chǎn)業(yè)規(guī)模，構(gòu)建現(xiàn)代化的文旅經(jīng)濟(jì)體系，創(chuàng)造更高水平的產(chǎn)業(yè)綜合價值。四是提高生產(chǎn)效率和降低成本，通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)自動化生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率；利用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，降低營銷成本；通過數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低物流成本。
4．公共服務(wù)與管理水平提升的機(jī)遇，推動文旅服務(wù)智慧化和治理現(xiàn)代化
數(shù)字化有助于提升公共服務(wù)水平，在時空上可打破傳統(tǒng)服務(wù)局限，在效能上可提升公共服務(wù)的響應(yīng)速度和處理能力，在形式上可豐富公共服務(wù)載體，拓展信息傳播渠道和表現(xiàn)形式。通過數(shù)字化技術(shù)推廣應(yīng)用，可實現(xiàn)文旅資源的數(shù)字化保護(hù)與傳承創(chuàng)新；文旅企業(yè)可運(yùn)用大數(shù)據(jù)助力企業(yè)決策，引入數(shù)字化管理系統(tǒng)實現(xiàn)智能化管理運(yùn)營，改善企業(yè)營銷效果；可借助數(shù)字技術(shù)加強(qiáng)文旅安全和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，強(qiáng)化風(fēng)險管理，提升運(yùn)營管理效率和數(shù)字治理現(xiàn)代化水平。
二、文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)
1．信息處理與數(shù)據(jù)管理的挑戰(zhàn)
一是信息過載問題，海量文旅信息難以篩選和消化，導(dǎo)致信息過載并干擾了受眾對信息的接受、處理和有效利用；二是虛假信息問題，網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，文旅虛假信息難以辨別和遏制，在一定程度上污染了文旅信息生態(tài)與傳播環(huán)境；三是個人信息泄露問題，導(dǎo)致消費(fèi)者隱私受到威脅和個人權(quán)益受到侵害；四是網(wǎng)絡(luò)安全問題，網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒傳播，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患；五是數(shù)字孤島與數(shù)字鴻溝問題，數(shù)據(jù)難以聯(lián)接互動與共享，不同主體、不同地域之間的數(shù)字鴻溝亟待彌合等。
2．技術(shù)瓶頸與數(shù)字轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
近年來，數(shù)字技術(shù)雖然得到了快速發(fā)展，但新技術(shù)在文旅場景的應(yīng)用還不充分，技術(shù)瓶頸依然是客觀存在的共性問題。目前我國文旅企業(yè)大多固守傳統(tǒng)的文旅發(fā)展模式，數(shù)字文旅發(fā)展意識不強(qiáng)，對數(shù)字技術(shù)不夠敏感，科技轉(zhuǎn)化能力相對薄弱，存在數(shù)字文旅概念化、技術(shù)應(yīng)用表象化、數(shù)字產(chǎn)品單一化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)初級化等現(xiàn)象，數(shù)字技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)融合協(xié)同程度相對有限，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平仍然較低。如何突破文旅發(fā)展技術(shù)瓶頸，加快新技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步提升創(chuàng)新能力和生產(chǎn)效率，優(yōu)化用戶體驗，推動文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型和數(shù)字經(jīng)濟(jì)升級發(fā)展，是文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中亟需解決的問題。
3．人才缺口與就業(yè)問題的挑戰(zhàn)
數(shù)字化時代文旅發(fā)展對人的素質(zhì)和能力提出了新的要求，自動化和智能化導(dǎo)致傳統(tǒng)崗位面臨被替代的風(fēng)險，新型崗位需求大量增加，勞動力市場供需失衡，就業(yè)壓力增大。而文旅企業(yè)所需的人才不僅要通曉文旅專業(yè)知識，具備較強(qiáng)的文旅運(yùn)營能力，還需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)。事實上，此類人才嚴(yán)重短缺，導(dǎo)致文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以落地。因此，需要適應(yīng)數(shù)字化時代的變革，加強(qiáng)數(shù)字文旅人才培養(yǎng)，大力發(fā)展職業(yè)教育體系和終身教育體系，不斷提高從業(yè)人員的數(shù)字思維、數(shù)字知識和數(shù)字技能和創(chuàng)新精神，以更好地迎接數(shù)字化時代的全新挑戰(zhàn)。
三、文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的主要對策
1．加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，推動數(shù)字治理現(xiàn)代化
加強(qiáng)文旅數(shù)字治理頂層設(shè)計和文旅數(shù)字制度建設(shè)，健全文旅數(shù)據(jù)權(quán)屬確認(rèn)、數(shù)據(jù)交易、數(shù)據(jù)流通、數(shù)據(jù)安全監(jiān)管等制度與法規(guī)體系及數(shù)字化監(jiān)管體系。加強(qiáng)數(shù)字文旅標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定完善數(shù)字文旅標(biāo)準(zhǔn)體系，提高數(shù)字文旅標(biāo)準(zhǔn)推廣實施效果。加強(qiáng)文旅數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，切實維護(hù)文旅消費(fèi)者的合法權(quán)益。積極消除“數(shù)據(jù)孤島”，盡量彌合“數(shù)字鴻溝”，有效釋放“數(shù)字紅利”，推動不同主體、不同平臺及多方利益相關(guān)者之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)通、整合、合作與共享，共同推進(jìn)文旅治理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化發(fā)展。
2．加快技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，發(fā)展文旅新質(zhì)生產(chǎn)力
應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字文旅關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)及其應(yīng)用開發(fā)研究，以數(shù)字技術(shù)與文旅融合應(yīng)用為導(dǎo)向，圍繞5G通信、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、北斗導(dǎo)航、“3R”（VR、AR、MR）技術(shù)、人工智能、云計算、數(shù)字孿生、元宇宙、大模型等新一代關(guān)鍵技術(shù)，探究文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)方法和應(yīng)用模式，推進(jìn)文旅數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。以數(shù)據(jù)技術(shù)為核心支撐，發(fā)揮創(chuàng)新的主導(dǎo)作用，以提高全要素生產(chǎn)率、提升自主創(chuàng)新能力、深度融入綠色化、打造數(shù)字核心及釋放人才活力為重點(diǎn)，建立與文旅生產(chǎn)力發(fā)展要求相適應(yīng)的新型生產(chǎn)關(guān)系，構(gòu)建現(xiàn)代化文旅產(chǎn)業(yè)體系，及時應(yīng)用科技創(chuàng)新成果，大力發(fā)展數(shù)字文旅經(jīng)濟(jì)，推動創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈、人才鏈“四鏈”深化融合，高端化、數(shù)字化、智能化、綠色化“四化”深度發(fā)展，并通過技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用、制度改革優(yōu)化、要素創(chuàng)新配置、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、完善治理體系，促進(jìn)文旅新質(zhì)生產(chǎn)力提升和文旅高質(zhì)量發(fā)展。
3．深化文旅數(shù)實融合，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級
加強(qiáng)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合的重要支撐。通過數(shù)字化技術(shù)賦能，積極推動文旅數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈、價值鏈全面升級，提升文旅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展韌性。引導(dǎo)文旅企業(yè)根據(jù)自身的狀況，尋找適合自身特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展道路，激發(fā)文旅企業(yè)融合發(fā)展活力。聚焦數(shù)字文旅核心產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)面向多元化應(yīng)用場景的技術(shù)融合和產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場景，加快推進(jìn)文旅數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，提升文旅數(shù)字產(chǎn)業(yè)價值鏈。有效激活文旅數(shù)據(jù)要素潛能，積累和擴(kuò)大數(shù)據(jù)資源（資本），發(fā)展數(shù)據(jù)要素市場，讓數(shù)據(jù)流動起來，提升數(shù)據(jù)價值及數(shù)據(jù)要素賦值文旅發(fā)展貢獻(xiàn)度。推動有效市場和有為政府更好地結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化文旅行業(yè)管理和服務(wù)，提升文旅數(shù)字治理的能力和水平，為促進(jìn)文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合提供保障。
4．培育數(shù)字文旅人才，提高從業(yè)人員數(shù)字素養(yǎng)
高素質(zhì)人才是推動數(shù)字文旅高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。針對文旅行業(yè)數(shù)字化專業(yè)人才匱乏的現(xiàn)狀，應(yīng)進(jìn)一步深化數(shù)字化人才“引育留用”體制機(jī)制改革，加大數(shù)字文旅人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度，強(qiáng)化創(chuàng)新型、復(fù)合型、外向型文旅科技跨界人才培養(yǎng)，著力培養(yǎng)一批文旅行業(yè)科技創(chuàng)新領(lǐng)軍人才。深化數(shù)字文旅領(lǐng)域新工科、新文科建設(shè)，積極推動多學(xué)科交叉融合和跨界發(fā)展，鼓勵有條件的院校根據(jù)需要增設(shè)數(shù)字（智慧）文旅專業(yè)，支持企業(yè)與院校共建一批現(xiàn)代文旅學(xué)院、數(shù)字文旅實驗室及實習(xí)基地，健全產(chǎn)教融合、校企協(xié)同的人才培養(yǎng)體系和協(xié)同創(chuàng)新平臺。制定實施數(shù)字文旅專項培訓(xùn)計劃，提升文旅從業(yè)人員的數(shù)字意識、數(shù)字知識和數(shù)字技能，加快完善文旅數(shù)字化人才職業(yè)技能認(rèn)定、執(zhí)業(yè)資格審查、評價考核制度，健全數(shù)字化人才榮譽(yù)激勵機(jī)制，為繁榮數(shù)字文旅，推動文旅高質(zhì)量融合發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐。
5．加強(qiáng)數(shù)字文旅研究，強(qiáng)化數(shù)字文旅理論支撐
（1）文旅研究的數(shù)字轉(zhuǎn)向
在數(shù)字化日益普及的當(dāng)下，文旅研究不可避免地與數(shù)字技術(shù)緊密相連。應(yīng)把握科技革命和產(chǎn)業(yè)變革給文旅發(fā)展帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，將數(shù)字文旅與智慧旅游研究作為文旅研究的重點(diǎn)領(lǐng)域和發(fā)展方向，積極挖掘數(shù)據(jù)資源價值，推動文旅研究的數(shù)字轉(zhuǎn)向，深入探討數(shù)字如何重塑文旅及相關(guān)學(xué)科學(xué)的研究方法和認(rèn)識論框架，提升數(shù)字文旅研究水平，并積極推動“數(shù)字文旅學(xué)”的構(gòu)建和發(fā)展，推動文旅產(chǎn)業(yè)從“數(shù)字文旅”向“數(shù)智文旅”升級，助力文旅高質(zhì)量發(fā)展。
（2）文旅研究的內(nèi)容拓展
數(shù)字文旅的研究內(nèi)容涉及文旅數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、文旅數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)、文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文旅數(shù)字空間差異、數(shù)字技術(shù)的文旅影響等研究領(lǐng)域。應(yīng)結(jié)合文旅發(fā)展新形勢、新任務(wù)和新要求，結(jié)合國家戰(zhàn)略和文旅發(fā)展重大需求，深化數(shù)字文旅研究，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字文旅智能服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展圖景與模式、數(shù)字（新質(zhì)生產(chǎn)力）賦能文旅深度融合（高質(zhì)量發(fā)展）的機(jī)制與路徑，數(shù)字技術(shù)與文旅全要素生產(chǎn)率提升，數(shù)字化背景下文旅用戶的參與行為及其影響因素，數(shù)字文旅的場景建構(gòu)與感知（影響）效應(yīng)，數(shù)字文旅的產(chǎn)業(yè)邏輯與轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑，文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)非均衡發(fā)展與區(qū)域文旅經(jīng)濟(jì)增長模式，數(shù)字文旅（智慧旅游）發(fā)展對旅游消費(fèi)行為（體驗質(zhì)量/消費(fèi)升級）的影響效應(yīng)，數(shù)字文旅（智慧旅游）智能服務(wù)一體化模式與路徑，現(xiàn)代數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)體系完善與產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新，數(shù)字文旅（智慧旅游）發(fā)展水平（效應(yīng)）測度及空間差異，數(shù)字治理與高質(zhì)量文旅目的地服務(wù)供給等研究問題，推動文旅研究內(nèi)容拓展和學(xué)術(shù)創(chuàng)新。
（3）文旅研究的范式創(chuàng)新
研究范式是科學(xué)群體在開展特定的領(lǐng)域研究時所共同遵守的準(zhǔn)則。在新技術(shù)不斷發(fā)展，新手段不斷涌現(xiàn)，新問題不斷衍生的新形勢下，文旅研究必須不斷創(chuàng)新突破。其研究范式也需在傳統(tǒng)的經(jīng)驗主義、實證主義、人本主義、系統(tǒng)科學(xué)等研究范式的基礎(chǔ)上，推動研究技術(shù)手段和研究范式創(chuàng)新。應(yīng)重視觀測與測試手段的革新，重視信息基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)對文旅科學(xué)創(chuàng)新的驅(qū)動作用，重視大數(shù)據(jù)研究范式的應(yīng)用和創(chuàng)新，充分利用大數(shù)據(jù)為文旅研究的深化和從地理學(xué)、生態(tài)學(xué)、文化學(xué)、社會學(xué)等多視角解決文旅需求與發(fā)展問題提供新的思路和模式。
心中有數(shù)字，手中有技術(shù)
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，文旅人要做到心中有“數(shù)（數(shù)字）”，手中有“技（技術(shù)）”。要堅持需求導(dǎo)向，強(qiáng)化守正創(chuàng)新，推動融合發(fā)展，促進(jìn)提質(zhì)增效。希望有更多的學(xué)者和業(yè)界同仁關(guān)注數(shù)字文旅、研究數(shù)字文旅、參與數(shù)字文旅實踐。讓我們積極貫徹新理念、把握新機(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn)、運(yùn)用新技術(shù)、打造新場景、開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新業(yè)態(tài)、發(fā)展新經(jīng)濟(jì)、提供新服務(wù)、探索新模式、培育新動能，共同推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、文旅研究數(shù)字化轉(zhuǎn)向和全域文旅高質(zhì)量發(fā)展！
